Termini e Condizioni – Erboristeria Online – Laboratorio Erboristico dal 1981

Termini e Condizioni di Vendita – Alch.it

(E-commerce erboristeria online e laboratorio erboristico)

Il presente documento disciplina l’accesso e l’utilizzo del sito Alch.it (di seguito, “Sito”) e l’acquisto dei prodotti ivi offerti. Effettuando un ordine, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni (“T&C”).

1) Identità del Venditore e contatti

Il Sito è gestito e i prodotti sono venduti da:

Alch di Carmelo D’amore – P.IVA IT 02559860875
Sede: Str. 17, 74, 95018 Riposto (CT), Italia
Orari: 9:00 – 13:00 / 14:00 – 19:00
Telefono: 095 7781181 – 340 3132875
Email: alch@alch.it

“Alch” è un marchio registrato.

2) Definizioni

Cliente/Consumatore: la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale.
Professionista: chi acquista con partita IVA e/o per scopi professionali.
Prodotti: i beni venduti tramite il Sito (es. erboristeria, integratori alimentari, cosmetici, tisane, accessori e altri articoli descritti nelle schede prodotto).
Contratto: il contratto di vendita a distanza concluso tra Venditore e Cliente tramite il Sito.

3) Normativa applicabile

Le vendite tramite il Sito sono regolate, tra l’altro, da:

D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), in particolare per i contratti a distanza e i diritti del consumatore;
D.Lgs. 70/2003 (Commercio elettronico);
Codice Civile per quanto compatibile;
normativa fiscale e di settore applicabile ai prodotti venduti (es. integratori e cosmetici).

4) Oggetto e ambito di applicazione

I presenti T&C regolano:

la navigazione e l’uso del Sito;
le modalità di acquisto e pagamento;
spedizione e consegna;
diritto di recesso e resi (ove applicabili);
garanzie;
limitazioni di responsabilità e disclaimer;
legge applicabile e foro competente.

Eventuali condizioni particolari (es. promozioni, coupon, bundle, omaggi) prevalgono sui T&C limitatamente a quanto espressamente previsto.

5) Informazioni sui prodotti, immagini e disponibilità

5.1 Schede prodotto
Il Venditore si impegna a descrivere i prodotti con la massima accuratezza possibile (caratteristiche essenziali, ingredienti/INCI ove applicabile, quantità, modalità d’uso, avvertenze).

5.2 Immagini e presentazione
Le immagini sono puramente illustrative. Il packaging può subire variazioni da parte del produttore (grafica, etichette, colori) senza alterare la natura e le caratteristiche essenziali del prodotto.

5.3 Disponibilità
La disponibilità indicata sul Sito è indicativa e può variare fino alla conferma dell’ordine e/o alla preparazione della spedizione. In caso di indisponibilità totale o parziale, il Venditore informerà tempestivamente il Cliente proponendo:

sostituzione con prodotto equivalente (previo consenso); oppure
rimborso della parte non disponibile; oppure
annullamento dell’ordine con rimborso.

5.4 Errori materiali
In caso di errori evidenti (prezzo, descrizione, disponibilità), il Venditore potrà annullare l’ordine o contattare il Cliente per conferma/modifica. Se il Cliente non accetta, l’ordine verrà annullato con rimborso.

6) Disclaimer sanitario e avvertenze di sicurezza (erboristeria/laboratorio)

6.1 Nessuna consulenza medica
I contenuti del Sito (schede prodotto, articoli, chat, assistenza) hanno finalità informative e non sostituiscono il parere di medico, farmacista o altro professionista sanitario.

6.2 Condizioni particolari
In caso di patologie, terapie farmacologiche in corso, gravidanza o allattamento, allergie/intolleranze, età pediatrica o condizioni cliniche specifiche, il Cliente deve chiedere preventivo parere al professionista sanitario prima dell’uso di qualunque prodotto.

6.3 Integratori alimentari
Gli integratori non vanno intesi come sostituti di una dieta variata ed equilibrata e di uno stile di vita sano. Non superare la dose giornaliera consigliata. Tenere fuori dalla portata dei bambini. Attenersi alle avvertenze riportate in etichetta.

6.4 Cosmetici e prodotti ad uso esterno
Utilizzare secondo le istruzioni in etichetta. In caso di irritazione, sospendere l’uso. Evitare il contatto con occhi e mucose se non indicato.

6.5 Preparazioni e lavorazioni di laboratorio
Ove presenti prodotti realizzati/assemblati dal laboratorio, il Cliente è tenuto a leggere attentamente etichetta, ingredienti, modalità d’uso e avvertenze. Il Venditore non risponde di usi impropri, non conformi o contrari alle indicazioni fornite.

6.6 Allergeni e sensibilità
Il Cliente è responsabile della verifica di ingredienti/INCI e avvertenze. Per dubbi o allergie note, contattare il Venditore prima dell’acquisto.

7) Registrazione, account e correttezza dei dati

L’acquisto può avvenire con o senza registrazione (se disponibile). Il Cliente garantisce che i dati forniti sono veritieri, completi e aggiornati. Il Venditore non è responsabile per disservizi dovuti a dati errati (indirizzo incompleto, email non valida, ecc.).

8) Conclusione del contratto e accettazione dell’ordine

8.1 Procedura d’acquisto
Il Cliente seleziona i prodotti, li inserisce nel carrello e completa il checkout. Prima dell’invio dell’ordine, il Cliente può verificare e correggere eventuali errori.

8.2 Conferma d’ordine
A seguito dell’invio dell’ordine, il Cliente riceve una comunicazione di presa in carico. Il contratto si intende concluso quando il Venditore invia la conferma d’ordine (o comunque quando avvia l’evasione). Il Venditore si riserva di rifiutare ordini in caso di: indisponibilità, dati incompleti, anomalia nei pagamenti, sospetto di frode, violazioni dei T&C.

9) Prezzi, imposte e fatturazione

9.1 Prezzi
I prezzi sono espressi in Euro. L’IVA è inclusa ove applicabile, salvo diversa indicazione.

9.2 Spese di spedizione e costi accessori
Eventuali spese di spedizione, contrassegno o altri costi vengono indicati chiaramente prima della conferma dell’ordine.

9.3 Fattura
Se disponibile, il Cliente può richiedere fattura inserendo i dati corretti (P.IVA, SDI/PEC se necessari) in fase d’ordine. Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati fiscali.

10) Pagamenti

Sono accettati, se resi disponibili al checkout:

Carta di credito/debito (circuiti principali)
PayPal
Bonifico bancario
Contrassegno (con eventuale sovrapprezzo indicato al checkout)

10.1 Bonifico
L’ordine potrà essere evaso dopo l’effettivo accredito, salvo diversa indicazione.

10.2 Sicurezza
I pagamenti elettronici vengono gestiti tramite piattaforme terze. Il Venditore non memorizza i dati completi delle carte.

11) Spedizione e consegna

11.1 Area di consegna
Spedizioni disponibili in Italia (salvo limitazioni indicate).

11.2 Tempi
I tempi di consegna sono indicativi e decorrono, di norma, dall’evasione. Eventuali ritardi del corriere non sono imputabili al Venditore.

11.3 Obblighi alla consegna
Alla consegna, il Cliente deve verificare: integrità del pacco, eventuali manomissioni, corrispondenza colli. In caso di anomalie, accettare con riserva specifica e documentare (foto) e contattare il Venditore tempestivamente.

11.4 Mancata consegna per cause imputabili al Cliente
In caso di indirizzo errato, irreperibilità, rifiuto ingiustificato, il Cliente potrà essere addebitato dei costi di giacenza/ritorno e di nuova spedizione.

12) Diritto di recesso (Consumatori)

12.1 Termine
Il Consumatore ha diritto di recedere entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza obbligo di motivazione.

12.2 Come esercitare il recesso
Il Cliente deve inviare comunicazione esplicita a alch@alch.it indicando: numero ordine, prodotti per cui intende recedere, dati del Cliente.

12.3 Restituzione dei prodotti
I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati (se non per l’ordinaria verifica), nella confezione originale e completi di eventuali accessori/etichette. Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione.

12.4 Rimborso
Il rimborso avverrà entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, ma il Venditore può trattenere il rimborso finché non riceve i beni o finché il Cliente non dimostra di averli rispediti. Il rimborso include il prezzo dei prodotti; le spese di spedizione iniziali sono rimborsate nei limiti previsti dalla legge (con riferimento alla modalità di consegna standard, se applicabile).

12.5 Eccezioni al recesso (quando non applicabile)
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge, tra cui, a titolo esemplificativo:

beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
prodotti la cui restituzione sia esclusa per altre cause previste dalla normativa vigente.

13) Resi per prodotto errato, danneggiato o non conforme

In caso di consegna di prodotto errato o danneggiato, il Cliente deve contattare alch@alch.it entro un termine ragionevole allegando foto del pacco e del prodotto. Il Venditore indicherà la procedura (sostituzione, reso, rimborso) secondo legge.

14) Garanzia legale di conformità (Consumatori)

Per i beni di consumo si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente. In presenza di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto, ove applicabile, al ripristino della conformità (riparazione o sostituzione) o, nei casi previsti, a riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

Per acquisti come Professionista, possono applicarsi regole differenti (Codice Civile).

15) Promozioni, coupon e gift card (se presenti)

Eventuali promozioni, codici sconto, coupon o gift card:

sono validi secondo le condizioni indicate (durata, prodotti inclusi/esclusi, minimo d’ordine);
non sono cumulabili salvo diversa indicazione;
non sono convertibili in denaro, salvo obblighi di legge.

16) Proprietà intellettuale e marchi

Il marchio “Alch” e ogni contenuto del Sito (testi, loghi, grafiche, foto, layout) sono protetti dalle norme sulla proprietà intellettuale. È vietata la riproduzione, anche parziale, senza autorizzazione scritta del titolare, salvo limiti di legge.

17) Limitazione di responsabilità

17.1 Il Venditore non è responsabile per:

uso improprio dei prodotti, non conforme alle istruzioni;
reazioni avverse dovute a allergie/sensibilità note o non dichiarate e non verificabili dal Venditore;
ritardi o disservizi del corriere non imputabili al Venditore;
differenze non sostanziali di packaging/immagini.

17.2 In ogni caso, la responsabilità del Venditore è limitata nei limiti consentiti dalla legge e, per quanto riguarda l’inadempimento contrattuale, al valore dell’ordine salvo dolo o colpa grave e salvo diritti inderogabili del Consumatore.

18) Trattamento dei dati personali

I dati personali sono trattati nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali. Per informazioni su finalità, base giuridica, tempi di conservazione, diritti dell’interessato e contatti privacy, fare riferimento all’Informativa Privacy del Sito.

19) Comunicazioni

Le comunicazioni ufficiali tra Cliente e Venditore avverranno preferibilmente via email all’indirizzo alch@alch.it. Il Cliente è tenuto a conservare la corrispondenza relativa all’ordine.

20) Legge applicabile e foro competente

I presenti T&C sono regolati dalla legge italiana.

Se il Cliente è un Consumatore, per le controversie è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se situato in Italia, come previsto dalla normativa.
Se il Cliente è un Professionista, salvo diversa disposizione inderogabile, il foro competente è quello del luogo in cui ha sede il Venditore.

21) Modifiche ai Termini e Condizioni

Il Venditore può aggiornare i presenti T&C in qualsiasi momento. I T&C applicabili sono quelli in vigore al momento dell’ordine.

22) Clausole finali

Qualora una clausola dei presenti T&C fosse ritenuta nulla o inefficace, le restanti disposizioni rimarranno valide ed efficaci. L’eventuale tolleranza di comportamenti in violazione dei T&C non costituisce rinuncia ai diritti del Venditore.